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一部返金ってちょっと不安……でも大丈夫
メルカリで取引していると、「思っていた商品と少し違った」「軽微な破損があった」などの理由で、一部返金を提案されることがありますよね。
出品者としても、取引をスムーズに終わらせたい気持ちはあるけれど、「どうすれば安全に対応できるの？」「ルール違反にならない？」と不安になる方も多いはず。
この記事では、2025年最新のガイドラインに基づいて、メルカリでの一部返金の正しいやり方と、よくあるトラブルの回避方法を丁寧に解説していきます。
なぜ一部返金が必要になるのか？背景を理解しよう
一部返金のやりとりは、基本的に「商品の状態」や「認識のズレ」によって発生します。以下のようなケースが代表的です。
一例として、実際に一部返金の原因になりやすいケースを表にまとめてみました。
表の前に：こうしたケースをあらかじめ理解しておくことで、出品前の注意点や事後対応がぐっと明確になります。
| 状況 | 購入者の主張 | 出品者側の反応 |
|---|---|---|
| 商品に小さな傷があった | 説明になかったので返金希望 | 画像や説明の不足を認め対応へ |
| サイズがイメージと違う | 実寸が違ったと感じる | 実寸の測定方法で認識違いあり |
| ニオイ・使用感が気になった | 臭いや汚れが気になる | 主観の違いで意見が分かれる |
| 配送中の軽微な破損 | 梱包が甘かったのでは？ | 配送業者との確認が必要 |
出品者・購入者のギモンに答える一部返金FAQ
Q1：一部返金の金額は誰が決めるの？
A：基本的には出品者と購入者の合意で決まります。どちらか一方が勝手に金額を決めることはできません。合意内容はメッセージで明確に残しておきましょう。
Q2：事務局が一部返金を却下することはある？
A：あります。合意が不明確だったり、販売利益を超える金額の返金を求めたり、不正が疑われる場合は却下されることがあります。ルールに沿った申請が必要です。
Q3：商品を返品せずに一部返金してもいいの？
A：可能です。ただし、商品を手元に残したままの返金はトラブルになりやすいため、事前に購入者と明確に合意し、メルカリ事務局の承認を得ることが重要です。
Q4：一部返金後、相手に評価をしてもらえないときは？
A：事務局によって一部返金が完了し、双方の評価が行われていない場合、一定期間後に自動的に取引が完了する仕組みがあります。ただし、状況によっては事務局への相談も必要です。
Q5：返金を求められたけど納得できないときはどうする？
A：無理に応じる必要はありません。理由が不明確な場合や一方的な要求に感じた場合は、冷静にメッセージでやりとりし、それでも折り合いがつかないときは事務局に報告しましょう。
一部返金の正しいやり方と手順（2025年版）
メルカリでの一部返金は「事務局の申請システム」を使って行うのが基本です。取引メッセージ上のやりとりだけで返金を進めるとルール違反になることもあるので、正しい流れを理解しておきましょう。
表の前に：次の流れに沿って進めれば、トラブルなく一部返金を完了させることができます。
| ステップ | 内容 | 注意点 |
|---|---|---|
| ① 合意形成 | 取引メッセージで返金金額・理由に同意 | 両者の明確な合意が必要（曖昧NG） |
| ② 申請依頼 | 出品者がメルカリ事務局に「一部返金申請」 | 合意内容を証明できるメッセージが必要 |
| ③ 審査・承認 | メルカリが内容確認・承認 | 虚偽や不備があると却下されることも |
| ④ 返金処理 | 承認後、購入者に一部金額が返金される | 販売利益を超える返金は不可 |
| ⑤ 取引完了へ | 評価後、通常通り終了 | トラブルなければスムーズに完了 |
一部返金で失敗しないための５つの対処法
① 説明文と画像はできるだけ詳細に
出品時の情報不足がトラブルの元になります。特に「キズ・汚れ・ニオイ」などは正直に書いておくことが大切です。
| 対応ポイント | 理由 |
|---|---|
| 傷や汚れは拡大写真で掲載 | 見落としを防げる |
| サイズはメジャーをあてて撮影 | 誤差の不満を回避 |
| 使用感・状態ランクを記載 | 主観のずれを減らす |
② メッセージは証拠になる意識で
一部返金に進む際、メルカリ事務局が見るのは「メッセージの内容」です。感情的にならず、丁寧にやり取りしましょう。
| 注意点 | 理由 |
|---|---|
| 返金金額を明確に記載 | 合意の証明になる |
| 相手の了承を取る文面に | 一方的だとトラブルに発展 |
| 感情的な言葉は避ける | 審査で不利になることも |
③ 評価は返金手続き完了後に
受取評価を先にしてしまうと、原則としてメルカリでの返金処理ができなくなります。
| NGなケース | 理由 |
|---|---|
| 先に評価をしてしまった | 取引が終了扱いになるため |
| 事前に評価依頼をする | 返金対応前の圧力と受け取られることも |
④ メルカリのガイドラインを確認
一部返金はガイドライン違反になる場合もあります。特に「メルカリ外でのやりとり」や「不当に高額な返金要求」は要注意です。
| 避けるべき行動 | 理由 |
|---|---|
| LINE等での返金相談 | 利用規約違反にあたる |
| 商品返送なしの高額返金 | 詐欺扱いになる可能性も |
⑤ トラブルは早めに事務局へ相談
どうしても話が進まない場合や、相手の態度に不安を感じたら、無理に続けず事務局へ報告しましょう。
| タイミング | 推奨される行動 |
|---|---|
| メッセージで平行線 | メルカリアプリの「問題を報告」から連絡 |
| 相手が返答しない | 一定時間経過後、自動キャンセルの可能性あり |
誠実な対応が信頼につながる
取引をしていれば、トラブルや意見のすれ違いはどうしても起こるもの。
でも、誠実な姿勢で対応することで、相手からの信頼を得たり、評価でプラスに働くことも多いです。焦らず、相手の立場も考えながら、丁寧に進めることを意識してみてくださいね。
ルールを守って安全な一部返金を
メルカリでの一部返金は、正しい手順さえ踏めば難しいことではありません。ポイントは「合意」「申請」「メッセージの記録」「ガイドラインの確認」。
これらをしっかり押さえれば、スムーズで気持ちのいい取引ができます。最初は不安かもしれませんが、一度経験しておけば今後の対応にも自信がつくはず。この記事が、少しでもあなたの安心材料になればうれしいです！
